FAQ

Q

新規会員登録の方法を知りたいです。

A
以下の方法で、新規会員登録が可能です。
なお、会員登録をすると、購入時の必要事項入力箇所に情報が一部自動反映されたり、購入履歴確認やストアからのお知らせ(ONOFF可能)受信ができるなど、便利です。
<会員登録方法>
1.画面上部「LOGIN」をクリック
2.「新規会員登録」をクリック
3.メールアドレスを入力のうえ、利用規約・プライバシーポリシーを確認し「送信する」をクリック
4.受信した確認メール本文内のボタン「会員登録を完了する」をクリックし、認証完了 ※ボタンの有効期限は24時間です。24時間を超えた場合は手順1よりお手続きが必要です。
5.パスワードを設定(その他項目は任意入力)し、「確認」をクリック
6.内容確認し、「登録する」をクリック
7.次回以降、登録メールアドレスとパスワードにてログインが可能です
Q

新規会員登録ができません。

A
1)すでに同メールアドレスで会員登録済みだった →登録しようとしたメールアドレスでの会員ログインが可能ですので、ストアページ「ログイン」よりログインをお試しください。パスワードを忘れた際は、以下の方法で、パスワード再発行の上、ログインをお試しください。 1.TOPページにアクセス 2.TOPページ「LOGIN」より、「ログイン」をクリック 3.会員ログインページにて「パスワードを忘れた場合はこちら」 をクリック 4.会員登録時のメールアドレスを入力 5.「送信する」をクリックし、受信したメールを確認の上、新しいパスワードを再設定   2)複数の会員移行確認メールを受信している場合に、古い受信メールのリンクをクリックしている →複数回お手続きした際の複数受信したメールについては、最も新しい受信メール内のリンクをクリックしてください。 3)確認メールを受信後、24時間以上経過してからリンクをクリックしている →確認メール内のリンククリック操作有効時間は、受信から24時間以内となっています。24時間以上経過後は操作無効となりますため、再度登録のお手続きをお願いいたします。
Q

送料について教えて下さい。

A
ネコポス対応商品は450円、それ以外の商品に関しましては一律750円となります。 ただし、一回のご注文につき、税込3000円以上ご注文の場合は、送料無料にてお届けさせていただきます。
※北海道、沖縄、九州、離島は送料無料対象外となります。
Q

どんな支払い方法がありますか?

A
下記決済でのお支払いが可能です。
・クレジットカード(VISA、Mastercard、American Express、JCB、Diners をご利用いただけます。)
・GMO後払い
・キャリア決済(ドコモ、ソフトバンク、au)
・Amazon Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay
Q

商品が届くまでどのくらいかかりますか?

A
ご注文から7日営業日以内に発送いたします。
※土日祝日は発送はお休みとなります。
※商品の取り寄せの都合上、お時間をいただく場合がございます。
予約商品や納期が遅い商品をご注文の場合、同梱注文の商品もまとめての発送となります。
Q

注文のキャンセルや注文内容の変更、返品はできますか?

A
いかなる場合でもご注文のキャンセル、注文内容の変更はできかねます。
また、商品到着後の返品もお断りしております。
万が一お届けした商品に不備(頼んだものと違う、不良品)がある場合は、商品到着後7日以内に当店へご連絡をお願いいたします。
商品を交換させていただきます。
交換対応させていただく商品の在庫が完売しており、当店にて確保が難しい場合は、大変申し訳ございませんがご返金とさせていただきます。
Q

化粧品をつけたら肌にトラブルが生じてしまった。

A
お化粧品を使用し、かゆみ、赤み、発疹、はれ、刺激などが生じた場合は、お肌に合わない可能性があります。 一旦、製品の使用を中止してください。その後もお肌の調子が改善しない場合は、皮膚科専門医等にご相談ください。また、一般的に、季節の変わり目や、日焼け後、生理・妊娠・出産・更年期などは化粧品によるお肌のトラブルが生じやすい時期といわれています。使用前にパッチテストを行なうことをおすすめいたします。
Q

領収書は発行してもらえますか?

A
申し訳ございませんが弊社での領収書の発行は行っておりません。 カード決済の方はご利用明細、クロネコ代金後払いの方は別送するご請求書の払込受領証、代引きの方は配送業者からの控えが領収書となります。弊社からは 注文した商品に納品書を同梱させていただきます。
Q

海外からの注文はできますか?

A
海外からのご注文及び海外への発送は承っておりません。
Q

電話注文はできますか?

A
お電話でのご注文は承っておりません。 当サイトよりWebにてご注文をお願いいたします。
Q

商品到着日および時間帯の指定はできますか?

A
大変恐れ入りますが、現在は承っておりません。
Q

希望すればラッピングはしてもらえますか?

A
大変申し訳ございませんが、ラッピングサービスは行っておりません。
Q

商品のサンプルはもらえますか?

A
現在サンプルサービスは行っておりません。
Q

販売している商品はすべて正規品ですか?

A
当サイトにて販売している商品はすべて日本の正規代理店での販売取り扱い商品ですのでご安心くださいませ。